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Trocas e Devoluções

Última atualização: Julho de 2026

Na KLYA, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossas clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Todas as solicitações são analisadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas em nossa loja virtual, você poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem indícios de uso;

  • Conter todas as etiquetas originais afixadas;

  • Ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;

  • Estar acompanhado dos acessórios enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

Caso deseje trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O produto deverá atender às seguintes condições:

  • Não apresentar sinais de uso;

  • Possuir etiquetas originais;

  • Estar limpo e em perfeito estado;

  • Não apresentar odores, manchas ou alterações.

Após a conferência, a troca será autorizada conforme disponibilidade de estoque.

Caso o produto escolhido possua valor diferente, será realizado o ajuste correspondente antes do envio.

3. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Após análise técnica, constatado o defeito, a KLYA poderá optar por:

  • substituição do produto;

  • reparo, quando aplicável;

  • emissão de vale-compra;

  • reembolso integral do valor pago.

Não são considerados defeitos de fabricação:

  • desgaste natural pelo uso;

  • danos causados por lavagem inadequada;

  • uso incorreto da peça;

  • alterações realizadas pelo cliente.

4. Condições para Aprovação

Não serão aceitos produtos que:

  • apresentem sinais de uso;

  • estejam sem etiquetas originais;

  • tenham sido lavados;

  • possuam odores de perfume, suor ou cigarro;

  • apresentem manchas, pelos de animais ou sujeiras;

  • tenham sido modificados ou ajustados.

Produtos que não atenderem aos critérios poderão ser devolvidos ao cliente.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:

PIX

  • Estorno em conta bancária de mesma titularidade.

Cartão de Crédito

  • O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer conforme os prazos da operadora.

Boleto Bancário

  • O valor será devolvido por transferência bancária para conta de mesma titularidade.

6. Custos de Envio

Quando a troca ou devolução ocorrer por:

  • defeito de fabricação;

  • erro no envio do pedido;

  • produto divergente do adquirido;

os custos de envio serão integralmente assumidos pela KLYA.

Nas solicitações de troca por escolha de tamanho, cor ou preferência pessoal, os custos de frete poderão ser de responsabilidade da cliente, conforme informado durante o atendimento.

7. Como Solicitar

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento, informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • CPF;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe responderá com as orientações para o envio da peça.

8. Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato pelos nossos canais oficiais.

E-mail: [email protected]

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).

A KLYA agradece a sua confiança. Trabalhamos para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e alinhada à qualidade que buscamos entregar em cada detalhe.